9月11日，湄洲党工委副书记、管委会主任龚承恕带领区直有关部门负责人赴莆田参加12345接线工作，倾听群众心声，回应民生关切。
当天下午，龚承恕共听取群众诉求24件，内容涉及劳动权益、城乡建设、消费维权及农村管理等方面。接听过程中，对于群众反映的每一个问题，龚承恕都认真记录，详细了解，并当场与相关部门负责人沟通协调，要求他们迅速调查处理，及时反馈办理结果，确保群众诉求得到妥善解决。
龚承恕强调，12345热线是政府联系群众的重要桥梁和纽带，是倾听民声、了解民意、解决民忧的重要平台。各部门要高度重视群众诉求，把群众的事当成自己的事，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。对于群众反映的问题，要及时建立台账，明确责任人和办理时限，做到件件有着落、事事有回音。同时，要以此次接线为契机，举一反三，深入查找工作中存在的问题和不足，不断改进工作作风，提高服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
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