11月25日，湄洲党工委副书记、管委会主任龚承恕带领区直有关部门负责人前往市12345热线大厅，以“接线员”身份接听群众来电，倾听民生诉求，协调解决群众急难愁盼问题。区城管执法局局长、四级调研员陈金顺一同参加。

　　当天上午，龚承恕共听取群众诉求30件，内容涉及城市管理、民生保障、劳动权益保障、交通出行、政策咨询等方面。对于群众反映的问题和诉求，能现场解答解决的，龚承恕都当场予以答复；需要部门、各镇核实办理的，现场连线相关部门或乡镇给予答复，要求迅速跟进落实，确保群众诉求尽快妥善得到解决。

　　龚承恕强调——

　　12345政务服务便民热线是政府联系群众的 “桥梁”、倾听民意的 “窗口”、解决民忧的 “平台”。各级各部门要深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，对群众反映的问题做到即刻响应、快速核实、高效处置。要建立健全长效机制，进一步优化热线办理流程，提升转办效率和办结质量，同时用好热线汇聚的“数据源”，对于群众反映的共性问题，要举一反三、标本兼治，从源头上防范和化解矛盾；要加强部门协同联动，形成上下贯通、左右协调、齐抓共管的工作格局，切实把热线办理成果转化为群众看得见、摸得着的民生实效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。