3月4日上午，湄洲党工委副书记、管委会主任龚承恕带领区直有关部门负责人前往市12345热线大厅，现场接听群众来电，直面群众诉求、倾听百姓心声、现场协调解决问题。
接听过程中，龚承恕认真倾听每一位来电群众的诉求，对群众反映的劳动权益、交通出行、城乡建设、民生保障、旅游服务等问题逐一回应，细致记录要点，并现场要求相关部门单位要迅速跟进落实，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
龚承恕强调——
各级各部门要牢固树立“群众之事无小事”的理念，聚焦群众急难愁盼问题，强化部门联动与跟踪督办，及时建立台账，明确责任人和办理时限，确保群众诉求尽快妥善得到解决。
要健全完善热线办理长效工作机制，进一步优化热线受理、转办、督办、反馈、回访全流程工作链条，持续提高事项转办效率与问题办结质量，推动政务服务效能全面提升。
要坚持举一反三、由点及面，深入查摆工作短板与薄弱环节，持续改进工作作风、提升服务效能，以实实在在的工作成效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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