各村、各有关单位：

　　为积极响应上级关于推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的重要指示精神，进一步优化乡镇便民服务体系，提升服务效能，切实满足广大群众和企业日益增长的服务需求，经深入研讨与审慎决策，现正式统一湄洲镇便民服务事项清单。相关事宜通知如下：

　　一、清单详情

　　本次精心梳理的便民服务事项清单，深度融合了民政事务、社保医保、户籍管理、行政审批等多个与群众日常生活及企业运营紧密相连的关键领域，共计涵盖129项服务事项其中14项具体事项已经入驻便民服务中心大厅。具体清单详见附件1和附件2，您可登录福建省网上办事大厅，点击政务服务专区进行便捷查询。

　　二、施行日期

　　本便民服务事项清单自2025年4月28日起正式施行。施行后，所有涉及的服务事项均严格按照清单内容和标准规范办理，确保服务的一致性和准确性。

　　三、服务准则

　　1.强化业务能力：便民服务中心全体工作人员需深入研习清单内容，全面精通各项服务事项的办理流程和具体要求，确保在服务过程中能够做到准确无误、高效流畅，为群众提供优质的服务体验。

　　2.规范业务流程：严格依照清单规定的事项范围、办理流程和时限开展业务工作，任何部门和个人不得擅自增设或减少办事环节，坚决杜绝拖延办理时间的情况发生，切实保障服务的高效性和规范性。

　　3.落实服务制度：持续大力推行一次性告知制度，确保群众一次性获取全部办事所需信息；严格执行首问负责制，首接人员全程跟进负责到底；全面落实限时办结制，在规定时间内完成业务办理，不断提升服务质量，切实增强群众的满意度和获得感。

　　四、监督途径

　　为确保便民服务事项清单的有效执行，真正实现便民利民的目标，热忱欢迎广大群众和社会各界进行监督。如发现有违反清单规定或服务质量不达标的情况，可通过以下方式进行投诉举报：

　　1.投诉电话：0594-5085005，我们将安排专人值守，及时记录并处理您的诉求。

　　2.来信来访：来信请寄至湄洲岛兴岛路365号湄洲镇人民政府便民服务中心；来访可直接前往湄洲岛政务服务中心（湄洲镇便民服务中心）咨询投诉处，我们将当面受理并解决您的问题。

　　我们郑重承诺，对每一条投诉举报信息都将迅速展开调查处理，并及时向您反馈处理结果，全力以赴为大家打造更加优质、便捷、高效的政务服务环境。

　　附件：1.湄洲镇便民服务中心行政审批和公共服务事项清单

　　      2.湄洲镇便民服务中心入驻窗口服务事项清单

　　                                   湄洲镇人民政府

　                                    　2025年4月24日                                   

　　（此件主动公开）