莆田市文化和旅游局：

　　《关于提升湄洲岛民宿高质量发展的建议》（第20252058号）已收悉，我单位的办理意见如下：

　　近年来，随着旅游业的快速发展，湄洲岛的民宿产业迎来了前所未有的发展机遇，取得了数量和质量的双突破。当前，湄洲岛主要采取以下措施，全力推动民宿产业的健康、有序发展。

　　（一）强化机制建设。一是为保障湄洲岛民宿有序、健康发展，湄洲岛已于2024年3月暂缓受理新的民宿申请。二是于2024年委托闽江学院开展《打造文旅精品 做大做强湄洲岛文旅经济》课题研究，积极探索湄洲岛民宿产业高质量发展之路。三是于2024年对2021年出台的《湄洲岛国家旅游度假区旅游民宿管理办法（试行）》和2022年出台的《湄洲岛旅游民宿星级评定及管理办法（试行）》进行了全面的优化和完善。

　　（二）强化品质升级。一是邀请行业专家、高校学者对全区民宿的民宿从业人员围绕民宿运营管理、安全管理、服务意识等方面，开展消防知识、客服人员服务技能、新媒体运营等进行系统性、集中性培训，提高民宿从业者的综合能力。据统计，2024年湄洲岛累计组织开展民宿从业人员培训12场次，参加培训人员0.7万人次。二是出台《湄洲岛旅游民宿星级评定及管理办法（试行）》，从2022年开始，对湄洲岛旅游民宿实行星级管理（每两年评星一次），切实提升旅游民宿管理和服务水平。当前，全岛共有星级民宿450家。其中，五星精品民宿16家。三是依托福建省文旅厅和莆田市文旅局对高品质民宿的奖励政策，积极引导湄洲岛民宿进行提质升级，并参与民宿品牌建设。当前，湄洲岛已培育有“泊澜”“湄屿”2个本土民宿品牌，并成功创建国家丙级民宿4家。

　　（三）强化服务保障。2024年开始，湄洲岛以“快处先赔”和“放心游湄洲”为承诺，建立涉旅诉求秒回日结办理制度，组建湄洲岛旅游投诉快速处理微信群，采用纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督促协调机制，对游客反映的各类旅游投诉，做到反应更快速（10分钟内响应）、处理更高效（2个小时内反馈初步核查情况），办结不过夜（当天内办结），全力提升旅游服务质量，助力湄洲岛旅游高质量发展。当前，湄洲岛旅游民宿面临的客房退订等投诉问题均能得到及时、高效、妥善的处理，游客对处理结果普遍表示满意。

　　下一步，我们还将采取以下措施，通过3-5年的攻坚行动，努力实现“三个转型”：从数量扩张向品质提升转型、从住宿功能向体验经济转型、从粗放式管理向智慧化治理转型。

　　一是科学谋划民宿发展格局。根据《打造文旅精品 做大做强湄洲岛文旅经济》的课题研究成果和福建省华通公司给出的《湄洲岛旅游民宿高质量发展对策建议》，并结合湄洲岛实际情况，实施“总量控制+动态评估”管理办法，对岛内民宿总量进行有效的动态调整与控制，确保湄洲岛民宿客房数、床位数增速与上岛游客人数增速保持协调。力争通过3-5年的努力，使湄洲岛形成布局合理、规模适度、内涵丰富、特色鲜明、服务优质的旅游民宿发展格局。

　　二是全力提升民宿品质。2025年，我们将对全岛尚未评星民宿委托第三方开展新一轮的星级评定工作，并鼓励引导品质较好的民宿参与国家级民宿品牌建设，力争3年内创建国家甲级民宿1家、乙级民宿2家，丙级民宿6家，星级民宿覆盖率达100%。有效推进民宿品质升级迭代。

　　三是全面提升服务水平。一是制定《湄洲岛旅游民宿服务标准化手册》，从卫生、安全、接待等维度设定动态考核指标，并联合民宿协会不定期开展卫生、安全交叉检查，对问题民宿实施“黑名单”制度。二是发挥湄洲岛旅游协会、民宿协会作用，对接省内归口行业协会强化民宿管家培训，提升民宿从业人员的服务水平。三是全力推进湄洲岛“民宿一张图”建设，着力实现集民宿房源管理、客源分析、过夜游客统计、投诉处理等功能为一体的智慧化管理效果。

　　四是着力延伸民宿产业链。全力打造“夜湄洲”消费场景。做好《印象妈祖》《缘起湄洲》《首见妈祖》等沉浸式文旅体验产品的更新与升级，扩大文化演出市场优质供给，抢占线下演出高地，引进明星、网红大咖等做大“新流量”，吸引更多国内外游客，为民宿产业发展壮大奠定坚实基础。同时，制定民宿多元化发展奖补政策。鼓励民宿开发“民宿+康养”、“民宿+研学”、“民宿+体验”等多元化产品，有效延长游客停留时间，促进游客二次消费，有效延伸民宿产业链条。

　　领导署名：陈志军

　　联 系 人：戴玉瑞

　　联系电话：1 3 9 5 9 5 6 2 7 6 6

　　                  湄洲岛国家旅游度假区管理委员会    

　　                           2025年5月6日

　　(此件主动公开)